客服邮箱
contact@wm-gameverse.com.cn
适合要留证据、说清楚来龙去脉的问题
客户端装不上或更新中断、账号绑定与跨设备登录、礼包码兑换失败、攻略内容有疑问， 都可以写邮件。附件里的截图和报错原文会跟着工单一起走，回复也留得住。
- 组队与攻略问题优先处理
- 7×24 小时接收，工作日平均 3 分钟内回复
联系方式总览
先挑对入口，事情就快一半
三个入口各有擅长：需要留下文字和截图走邮箱，情况紧急想立刻说清楚拨热线， 涉及寄送与合作登记的看地址说明。选之前先看下面的适用场景，能省掉一轮来回。
服务热线
400-5736-4132
适合当场要一个说法的情况
组队大厅匹配异常、赛季开服节奏想确认、活动参与资格卡住，这类问题电话里几句话就能问明白。 拿不准自己属于哪一类，也可以先拨过来问一句。
- 7×24 小时接听
- 通话前先准备好账号与设备信息
联系地址
江西省南昌市红谷滩区九龙湖大道1388号
用于寄送材料与合作登记
资料寄送、活动物料往来、合作意向登记时使用这个地址。日常游戏问题还是走邮箱和热线更快， 地址不处理即时咨询。
- 所在地：江西南昌
- 寄送前建议先邮件告知，避免漏收
问题怎么走
从你发出消息到处理结束，中间只有四步
组队匹配和攻略内容两类问题排在最前面，其余按客户端、账号、活动三类分别进入队列。 同一个问题在同一队列里跟进，直到有明确结论为止。
-
你把情况发过来
邮箱或热线任选一条，把账号、设备与复现步骤一并给出。
随时提交
-
按类型排进对应队列
组队与攻略类优先；客户端、账号、活动问题各自分流，不混在一起。
分类后立刻入队
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客服给出首次回复
确认问题、说明下一步动作，需要补信息会在这一轮直接讲清。
工作日 3 分钟以内
-
跟进到有结论
客户端或账号侧的疑难由客服转给技术侧继续跟，进度会回到你手上。
按队列顺序推进
要带的信息
第一封信里把这几样写全，基本一轮就能对上
很多问题卡住不是因为难，而是因为缺一条关键信息。下面两张清单照着填， 客服不用再反问你，处理自然快。部分客户端与账号问题在 知识中心 里已有可照做的步骤，动手前可以先翻一翻。
一定要带上的
-
01
登录账号与登录方式
昵称加上你平时用的登录途径，手机号、第三方账号或其他方式，说明清楚就行。
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02
设备平台与客户端版本
Windows、macOS、Android、iOS 四端里你用的是哪一个，版本号在客户端设置页可以看到，当前主线为 4.x 系列。
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03
问题出现的完整步骤
从哪一步开始、点了什么、屏幕上出现了什么，按顺序写下来，比一句“用不了”有用得多。
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04
报错原文或截图
弹窗文字照抄一段，或者直接附截图，技术侧定位起来往往会快很多。
顺手补上更好
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A
组队相关的场次信息
大致开黑时段、选用的偏好标签、队伍人数，方便核对匹配记录。
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B
攻略问题的对照来源
你参考的攻略标题，以及自己实测出来的差别，两边一对比就能看出是版本差还是打法差。
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C
礼包码与兑换时间
兑换码原文和大致兑换时间，能帮助判断是过期、重复使用还是输错字符。
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D
换设备前的使用情况
原先用什么设备、登录后进度差在哪一段，跨设备恢复的问题靠这条信息定位。
-
E
网络与所在地区
江西玩家可以说明所在城市，11 个地市都有本地节点，平均延迟低于 28ms，异常时便于对照排查。
合作与建议
写攻略、做渠道、办活动的，也走这条通道
平台与 68 家内容与渠道合作方保持长期合作，新伙伴的入口同样从这个邮箱进。 邮件里写清楚你是谁、想做什么、大概节奏，负责对接的同事会按类别转给对应小组。
内容投稿
攻略、测评与玩法拆解
攻略库累计 4800 篇，每日新增 20 篇以上，按品类分栏更新。投稿时给出选题方向、 预计篇幅和你擅长的品类，已经写好的样稿可以一并附上。
渠道与产品合作
客户端分发、工具与联调
涉及客户端分发、辅助工具、数据联调等方向，请在邮件里注明合作形式、覆盖平台和期望上线的时间窗口， 方便判断需要哪几个小组参与。
活动共创
本地赛季活动与线下观赛
江西本地的赛季活动、线下观赛聚会、校园与社群赛事都可以谈。说明场地条件、参与人数规模和档期， 我们会结合当季赛季节奏给出可行方案。
邮件标题建议写成「合作类型 + 主体名称」的格式，正文里留下可联系的邮箱或电话， 对接同事回复时会直接说明下一步需要哪些材料。
联系地址
江西南昌，一个用来收件和登记的地方
地址是江西省南昌市红谷滩区九龙湖大道1388号，坐落在南昌。它的用处很具体： 接收寄送资料、登记合作往来、承载江西本地活动的物料流转。
日常的游戏问题不需要往这里跑，也不会更快。邮箱和热线才是随时有人接的两条线， 地址这边不承担即时咨询。
- 所在城市 江西 · 南昌
- 寄送用途 资料与活动物料
- 寄送提醒 先邮件告知，便于签收登记
江西玩家如果更关心本地节点与本地赛事安排，可以在邮件里注明所在城市， 客服会一并说明当前节点与近期活动的分布情况。
